Servicios Empresariales

Los empleados de los servicios empresariales de Xerox trabajan en un amplio abanico de sectores proporcionando servicios especializados que reducen los costes, mejoran los procesos y ayudan a nuestros clientes a centrar su atención en su negocio principal.

Simon

London, UK, Area Service Delivery Manager, Xerox Service Delivery Organisation, Large Enterprise Operations

Acerca de su unidad de negocio:
Mi unidad de negocio gestiona la prestación de servicios externalizados y servicios de tecnología a una amplia gama de compañías, desde bancos de inversión, farmacéuticas, firmas legales, compañías de comunicaciones hasta organizaciones comerciales y fabricantes, muchos de ellos de marcas nacionales. Con frecuencia estos servicios se proporcionan en diferentes países o en varias regiones dentro de un país. 

Acerca de su puesto:
Como Area Service Delivery Manager, soy responsable de la prestación de servicios a un gran número de clientes, principalmente organizaciones financieras y profesionales, con las que tenemos contratos de gestión de servicios o productos de tecnología. 

Mi función es apoyar y dirigir a mi equipo para ayudar a nuestros clientes a conseguir sus objetivos, y actuar como un punto de referencia en caso de que las cosas vayan mal. Nuestros servicios y contratos necesitan evolucionar continuamente al ritmo en que evolucionan las organizaciones de nuestros clientes, por lo tanto es importante que potenciemos estas relaciones y fomentemos la innovación continuamente. 

Acerca de su equipo:
Mi equipo suele trabajar en las instalaciones del cliente, gestionando estos servicios como parte principal de la infraestructura del cliente, por ejemplo prestando servicios gestionados de impresión en la sede central de un banco de inversión. 

Puestos en su unidad de negocio:

Muchos de los puestos de mi equipo requieren contacto directo con el cliente, desempeñando funciones principalmente operativas, técnicas o de gestión. 

En mi área, un jefe de operaciones generalmente es responsable de un equipo de personas y un contrato grande o una serie de contratos más pequeños. Son responsables de sus propias P&L, pueden trabajar en las instalaciones del cliente y tienen la responsabilidad efectiva de la prestación de todos los servicios en línea con nuestras obligaciones contractuales. 

Por otra parte, dentro de mi equipo existen otros puestos que se encargan de proporcionar servicios servicios de diseño creativo para clientes, como material para campañas de comunicación o la creación de marcas y logotipos comerciales, así como redactando informes de inversión. 

Otros puestos operativos se dedican a la solución de problemas, atención al cliente, asistencia técnica, producción de impresión, mantenimiento y reparación de equipos o gestión y análisis de software. 

Por último, los puestos administrativos dan soporte a nuestra tecnología, funciones financieras y de recursos humanos y selección de personal. 

Lo mejor de su trabajo:
Trabajar con mis clientes y mi equipo. Disfruto afrontando los retos continuos que representan los objetivos de nuestros clientes y siento satisfacción por el buen trabajo realizado por mi equipo. 

Lo que me parece más interesante de mi trabajo son las personas con las que trabajo. Cada día es diferente y, en Xerox, siempre se presentan oportunidades para trabajar con diferentes áreas del negocio dentro de la organización, conocer gente nueva y averiguar lo que hacen. Todos los días aprendo cosas nuevas de esta organización. 

La mayor ventaja que ofrece Xerox:
Una carrera profesional que disfrutar en la que trabajarás con personas afines a ti, afrontarás retos constantemente dentro de una cultura de apoyo y colaboración, tendrás numerosas oportunidades de promoción y sentirás que tu trabajo realmente influye en los resultados obtenidos. 

Logro profesional más satisfactorio:
Ser capaz de crear oportunidades y promocionar a personas de mi equipo que han demostrado tener una enorme capacidad y un talento fantástico. Xerox ha contribuido a que esto sea posible mediante la creación de programas de desarrollo, asignaciones temporales, planificación de la sucesión de cargos y a través de la inversión en formación que es, en definitiva, invertir en sus empleados.