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Print Management from Xerox

Xerox Communication and Marketing Services

¿Invierte demasiado dinero en la búsqueda de nuevos clientes? ¿Aprovecha al máximo los clientes que ya tiene? ¿Quiere rentabilizar aún más el dinero que invierte en marketing?

Los y comunicación de Xerox le ayudan a mejorar el rendimiento de los procesos comunicación y de marketing personalizado y multicanal con los clientes y a optimizar las tareas para ahorrarle tiempo y dinero. Le ayudamos a generar comunicaciones eficaces y relevantes que respalden las iniciativas de marketing de sus clientes.

Supere los retos de su negocio - Más información:

Aumente la eficiencia operativa y reduzca los costes

Aumente la eficiencia operativa y reduzca los costes

Le ayudamos a reducir el coste total de propiedad de sus iniciativas de marketing en toda la organización, desde la racionalización de la creación de mensajes y la distribución multicanal hasta la creación de materiales de marketing personalizados, para que pueda fortalecer las relaciones con los clientes y la rentabilidad. Aproveche al máximo cada conexión que establezca con sus clientes.
  • Promueva la eficacia operativa en la cadena de suministro de documentos e inviértala en la mejora del negocio.
  • Controle el presupuesto para marketing y comunicaciones, procesos y técnicas de comercialización y materialice el valor de su empresa mediante análisis.
  • Utilice comunicaciones de marketing multicanal personallizados eficaces con sus clientes.
  • Comuníquese con sus clientes día tras día. Racionalice las actividades logísticas de marketing, desde la aprobación de un concepto creativo hasta su ejecución y finalización.
  • Optimice los datos de gestión de relaciones con los clientes a través de campañas y programas de marketing de alta rentabilidad.
  • Promueva la visibilidad y el control de sus programas y servicios de marketing para optimizar y supervisar los flujos de trabajo de marketing al tiempo que agiliza los procesos de negocio.
  • Transforme su empresa en una organización centrada en el cliente con procesos de marketing integrados y preparados para trabajar con comunicaciones de entrada y salida.

Resultados cuantificables

Resultados cuantificables

¿Cómo podemos saber que los y comunicación de Xerox son capaces de marcar la diferencia para su negocio y reflejarse positivamente en su resultado final? Nuestra trayectoria demuestra lo bien que han funcionado con muchas empresas. Observe algunos ejemplos de los resultados de rendimiento mensurables que hemos conseguido:

  • Aliant, uno de los principales proveedores de tecnologías de la información y comunicación de Norteamérica, rediseñó sus extractos de facturación, mejorando así la experiencia del cliente y adquiriendo nuevas capacidades de marketing personalizado. Además de reducir los costes generales de facturación, las consultas al centro de atención al cliente se redujeron en un 30%. continuar (PDF)
  • El Departamento de Trabajo y Pensiones del Reino Unido transformó los servicios documentales de su fragmentada cadena de suministro y mejoró la calidad y la eficacia de las comunicaciones con los ciudadanos, consiguiendo al mismo tiempo un ahorro global del 20% en línea con los objetivos de eficiencia revisados del gobierno. continuar (PDF)
  • Regence, un importante proveedor de seguros de salud, elaboró una guía de nuevas coberturas que mejoró espectacularmente las comunicaciones con sus miembros y aclaró muchas de las dudas, permitiendo que el personal de atención al cliente pudiera pasar más tiempo recibiendo formación y menos bregando con cuestiones relacionadas con los beneficios. continuar (PDF)
  • Krogsveen, una de las principales agencias inmobiliarias de Noruega, mejoró el servicio al cliente produciendo folletos más eficaces y de más alta calidad en un plazo de dos días hábiles, eliminando las inconsistencias de la impresión local, mejorando la productividad de los empleados y obteniendo un ahorro del 30-40% en la producción de folletos. continuar (PDF)
  • Un proveedor de hardware y software para redes globales implementó una solución de "propuestas bajo demanda" para producir respuestas de alta calidad a solicitudes de ofertas en 20 idiomas diferentes y aumentar el índice de éxito en las ventas. continuar (PDF)
  • Guardian Life, una de las principales mutuas de seguros de vida de Norteamérica, optimizó la eficacia de sus ventas mediante materiales publicitarios actualizados y personalizados. Herramientas de marketing totalmente personalizadas agilizaron el plazo de comercialización, eliminaron el inventario tradicional y los problemas de obsolescencia y recortaron los costes. continuar (PDF)

Ventajas para el cliente

Ventajas para el cliente

La gestión de las comunicaciones con los clientes que brindan los y comunicación multicanal de Xerox proporciona una serie de ventajas y beneficios significativos para su negocio:

Aumente la eficiencia operativa y reduzca los costes: Consiga una visibilidad clara de los programas de marketing y racionalice los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia. Supervise el progreso, los presupuestos y los ciclos de producción en su totalidad. Cambie la manera de producir los documentos para reducir los residuos y disminuir los gastos.

Multiplique la velocidad y acelere el tiempo de respuesta: Responda mejor ante los cambios en la demanda, las actividades de la competencia y otras perturbaciones. Automatice los procesos y aumente la readaptación y reutilización de contenidos en sus programas de marketing integrado.

Mantener la coherencia de la marca: Mantener una experiencia de marca uniforme en varios canales de distribución y líneas de negocio en todo el mundo. Reforzar la experiencia de marca en cada compromiso con el cliente.

Aumente los índices de respuesta con comunicaciones de marketing multicanal: Aproveche la información que tiene sobre sus clientes para crear comunicaciones de marketing multicanal personalizadas y relevantes dirigidas a un público concreto. No derrochará más recursos en campañas dirigidas a audiencias masivas y recortará el coste por referencia de clientes potenciales, disminuyendo al mismo tiempo los gastos de producción y distribución.

Aumente la fidelidad de los clientes y los niveles de retención Dote de más impacto a las comunicaciones que envía habitualmente a sus clientes incorporando contenido personalizado y adaptado a sus necesidades. Utilice mensajes definidos para aumentar la satisfacción de los clientes y reducir las llamadas al centro de asistencia técnica.

Optimice su negocio con las 4 C: clasificación, colaboración, convergencia y conectividadClasificación:
Captura y catalogación de documentos y componentes de marketing personalizado multicanal (activos de marca, materiales de identidad, materiales complementarios de marketing, etc.) en una base de datos centralizada. Facilita la transparencia, la reutilización y la reducción de costes.

Colaboración:
Mayor colaboración en el manejo de contenidos y reducción del plazo de comercialización, de los gastos y del exceso de actividades y materiales.

Convergencia:
Ampliación de la vida y del valor de los activos multimedia. Rediseño y reutilización de los contenidos mediante programas integrados en línea y fuera de línea (por ejemplo, PURL).

Conectividad:
Integración de sistemas empresariales y tecnologías existentes con usuarios, canales y clientes (por ejemplo, RURL).

Prestaciones

Prestaciones

Los y comunicación de Xerox aportan eficiencia, calidad, control y ahorro de dinero en cada aspecto de la gestión de las relaciones con los clientes y de la cadena de suministro de documentos. Le ayudamos a aprovechar al máximo cada contacto con el cliente en su programa de actividades de marketing, desde la generación de la campaña hasta la fidelización y la retención.

Atención al cliente superior con los Servicios de gestión de la cadena de suministro de documentos Le ayudamos a mejorar la eficiencia de la logística de marketing, asumiendo las tareas de diseño, creación, aprovisionamiento, pedido, producción, almacenamiento, distribución y facturación de documentos con este servicio integral.

Mejore las comunicaciones con los clientes en facturas y extractos incorporando mensajes de información variable. Cree una conexión más sólida con los clientes que garantice su lealtad y aumente las oportunidades de venta en todas las direcciones:
  • Cree mensajes selectos para diferentes clientes y segmentos con la finalidad de optimizar la retención y la rentabilidad.
  • Utilice una biblioteca de mensajes coherentes para redactar el mensaje correcto y dirigirlo a la persona adecuada en el momento oportuno.
  • Reduzca las llamadas al centro de atención telefónica al tiempo que mejora la satisfacción de los clientes.

Marketing multicanal con los Servicios de comunicación a través de diferentes medios Le ayudamos a utilizar comunicaciones de marketing multicanal personalizados eficaces con sus clientes. Abordamos la gestión de todos los aspectos del ciclo de vida de la comunicación transaccional desde el diseño, la preparación de los datos, la composición de documentos, la salida multicanal/gestión de respuestas y también las actividades de impresión, ejecución y almacenamiento.

Proporcione a sus canales y representantes de ventas un acceso eficaz a los materiales de marketing multicanal. Podrá distribuir comunicaciones personalizadas de gran relevancia y, al mismo tiempo, mantener la coherencia de la marca.
  • Acelere el plazo de comercialización con la distribución multicanal.
  • Mejore el coste total de propiedad (TCO) de sus materiales de marketing y comunicación reduciendo los costes de procesamiento punto a punto.
  • Estimule los índices de respuesta y rentabilice la inversión mediante la personalización.

Marketing personalizado con los Servicios de marketing de empresa Le ayudamos a realizar campañas de marketing dirigidas para lograr mejores resultados en los mercados de destino y hacer crecer su negocio. Mejore el rendimiento de las comunicaciones de marketing agilizando la creación de los mensajes, la distribución a través de diferentes canales y la gestión de los datos de los clientes.

Transmita el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno. Aproveche el correo electrónico, la publicidad por correo, los SMS y los PURL para llegar al cliente mediante campañas a través de diferentes medios y realizar un seguimiento de los principales indicadores de éxito en marketing multicanal para lograr los mejores resultados.
  • Aumente los índices de respuesta y la rentabilidad de sus inversiones con campañas de marketing a través de diferentes medios.
  • Realice un seguimiento de las campañas y genere informes con herramientas de marketing automatizadas.

Captación de clientes con los Servicios de marketing de empresa Le ayudamos a crear y mantener una relación sólida con sus clientes. Cree una experiencia del cliente total utilizando técnicas de orientación innovadoras que multipliquen su impacto.

Optimice los procesos de orientación e incorporación y mejore el potencial de ingresos y la rentabilidad de cada cliente durante toda la relación que mantengan con su organización.
  • Reciba a los clientes con procesos racionalizados y marketing personalizado.
  • Analice y categorice a los clientes para optimizar los servicios y los ingresos de cada uno de ellos.
  • Cree comunicaciones con los clientes que sean coherentes con su marca y sus servicios.

Planteamiento probado

Planteamiento probado

Nuestros asesores le ayudarán a rentabilizar al máximo su inversión en iniciativas de marketing y comunicación. Nuestro objetivo consiste en crear comunicaciones para su empresa y optimizar la cadena de suministro de documentos para alcanzar al público objetivo y así desencadenar la respuesta deseada.

Optimice la cadena de suministro de documentos de marketing para alcanzar la eficiencia operativa Nuestro equipo le ayudará a encontrar procesos fragmentados, organizados en silos o anticuados. Contamos con la infraestructura para automatizar e industrializar estos procesos de una manera escalable y flexible, ayudando a impulsar su negocio. Podemos gestionar sus comunicaciones de marketing multicanal, desde las fases de diseño y producción hasta las de distribución y almacenamiento.

Desarrolle programas de comunicación con los clientes y una hoja de ruta de implementación Primero nuestro equipo identifica y prioriza las oportunidades para mejorar los programas de comunicación con los clientes a través de una mayor personalización, relevancia y eficacia. Cuantificamos los beneficios que aporta a su empresa y desarrollamos una hoja de ruta para la implementación. También establecemos cotas de referencia críticas para asegurar que la gestión de los programas y servicios de marketing devuelvan los resultados esperados.

Fusión de obtención de datos y análisis con mensajes y materiales de marketing Para crear comunicaciones efectivas con los clientes, fusionamos los datos obtenidos de sus sistemas, páginas web, campañas e iniciativas estratégicas con imágenes creativas relevantes, mensajes y objetivos de negocio. Posteriormente, determinamos los canales de salida más apropiados para sus clientes y el mensaje.

Distribución eficiente y efectiva de las comunicaciones entrantes y salientes Le ayudamos a determinar qué opciones de distribución multicanal proporcionan el máximo rendimiento al tiempo que mantienen el presupuesto bajo control. Las comunicaciones se implementan para su recuperación rápida y procesamiento automático con la finalidad de aprovechar al máximo las interacciones con los clientes durante la vigencia del cliente. También puede optar por trabajar con la red de proveedores globales de impresión de Xerox. Nuestro programa de Premier Partners selecciona proveedores de impresión de todo el mundo con capacidades de producción importantes y precios competitivos, capaces de satisfacer los plazos de comercialización y las expectativas de calidad que se les exijan.

Necesitábamos mejorar la comunicación con nuestros miembros. Pero no sabíamos cómo. Xerox nos ayudó a lograr nuestros objetivos.
— Carol Rouzpay, Director de operaciones de afiliación de Regence
Experiencia en el mundo real
El Departamento de Trabajo y Pensiones, el organismo gubernamental central y civil más grande del Reino Unido, mejoró la calidad de la información y el acceso a la misma por parte de los ciudadanos y facilitó a sus empleados el acceso a todo el material de servicios de marketing de impresión.

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Resumen
Los clientes reciben comunicaciones rutinarias -documentos transaccionales como extractos o facturas- que aportan poco para profundizar en la relación o construir la marca. Xerox ayuda a las empresas a convertir estas comunicaciones en poderosas herramientas de marketing 1:1.

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