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Servicios de comunicación y marketing de Xerox

Las empresas cuentan con las comunicaciones y el marketing para atraer a nuevos clientes, hacer que vuelvan sus clientes actuales, y permitir a agentes y canales de venta proporcionar al cliente una mejor experiencia. Aunque es posible que la gestión de estos procesos no forme parte de la actividad principal de su negocio, sí forma parte del nuestro.

Los Servicios integrales de marketing y comunicaciones son un conjunto de capacidades creativas, de impresión y digitales integradas, que engloban la totalidad del proceso de comunicación, incluidos los siguientes aspectos:


Estrategia y planificación

Gestión y análisis de datos

Creación y gestión de contenidos

Distribución multicanal

Gestión de respuestas

Aquí tiene unos cuantos ejemplos de cómo hemos transformado los procesos de comunicaciones y marketing multimedia para clientes de todo el planeta.

Descubra cómo podemos ayudarle:

Atraiga nuevos clientes

Para llegar hasta nuevos clientes hay que prescindir de lo prescindible para crear una primera impresión poderosa. Ayudamos a Target (PDF, 452 KB) a establecer una comunicación más personal con sus clientes, y a mejorar su forma de comunicarse mediante publicidad directa. Target experimentó un aumento del 50% en el índice de respuesta a la publicidad directa gracias a nuestro software y nuestros servicios integrales de marketing, que crean comunicaciones de marketing dirigidas y personalizadas.

Podemos intervenir en cualquier punto de su proceso, tanto en la creación, despliegue y análisis de campañas de marketing directo, trabajando en colaboración con agencias, como en la producción de carteles de forma muy rentable.

Resumen de un caso práctico: Morrisons

Con una combinación de gente, procesos y tecnología de Xerox, las campañas de marketing de Morrisons en sus grandes superficies se entregan en cuestión de días, dentro del plazo y el presupuesto previstos.

Reto

  • Producir y entregar campañas de marketing de alta calidad a cientos de grandes superficies en cuestión de días
  • Mejorar la eficiencia y reducir gastos
  • Cumplir los objetivos de sostenibilidad

Solución

  • Servicio de asesoramiento in situ
  • Herramienta de flujo de trabajo en colaboración para conectar vía Internet a todos los participantes de la campaña
  • Información de gestión detallada
  • Gestión Xerox del proceso integrado desde la impresión hasta la concreción

Resultados

  • Procesos mejorados y mayor eficiencia
  • Considerable ahorro de costes en un período de cuatro años
  • Sostenibilidad mejorada con menos desperdicio y uso de materiales totalmente reciclables

Mejore la experiencia del cliente

Para mantener satisfecho al cliente hace falta mucho más que proporcionar un producto o servicio excelente. Para Aliant (PDF | Vídeo) significó rediseñar sus facturas mensuales para que fueran más fáciles de entender para sus clientes. Nuestros servicios integrales de marketing le ayudan a hacer sus comunicaciones de marketing:
  • Homogéneas en todos los canales, incluidos los formatos impreso, web y móvil
  • Fáciles de comprender y de responder con la(s) medida(s) necesaria(s)
  • Dirigidas específicamente a las preferencias personales de su clientes

Resumen de un caso práctico: Danfoss

Danfoss necesitaba una manera fácil de producir manuales en 30 idiomas, para despacharlos junto con sus productos a más de 70 países. El tiempo de ejecución debía ser de 1 a 2 días, el mismo que lleva el proceso completo de fabricación de soluciones a medida para el control de potencia.

Reto

  • Escoger las opciones precisas de entre más de 4.500 variantes de documentación de productos
  • Producir la comunicación correcta en el idioma correcto para el país correcto, de forma rápida y eficaz
  • Mantenerse ágil para conservar la posición como uno los mayores proveedores del mundo

Solución

  • Producir material complementario de comunicaciones de marketing en muchos idiomas distintos de forma centralizada
  • Un portal de pedidos vía Internet racionaliza el proceso
  • Se avisa al taller de impresión de cuándo hay que imprimir material automáticamente, y colocarlo en la caja de un producto para su envío

Resultados

  • Con Xerox encargado de gestionar el proceso de documentación de marketing, Danfoss puede mantener su posición como líder del mercado de soluciones a medida para el control de potencia.
  • Proveer soluciones, con el material complementario incluido, a todos los rincones del mundo en cuestión de días

Ver el caso práctico de Danfoss en vídeo ›

Poner medios a disposición de agentes y canales de venta

La gente trabaja de forma más eficaz y eficiente cuando todo el mundo parte de la misma premisa.

Ayudamos al Departamento de Trabajo y Pensiones del Reino Unido (PDF | Vídeo) a mejorar la calidad de la información y el acceso a la misma por parte de los ciudadanos, así como a mejorar el acceso de sus empleados a todo el material de marketing y de negocios, proporcionándoles un único punto de contacto.

Tanto si desea facilitar información sobre productos y servicios a sus canales de venta para que lo utilicen con sus clientes, como comunicar políticas gubernamentales a los ciudadanos, o inspirar a los empleados a tomar las medidas deseadas, las comunicaciones de marketing son críticas.

Le ayudaremos a unificar al público objetivo con un mensaje coherente, y a reducir el gasto mediante procesos racionalizados.

Resumen de un caso práctico: Owens Corning

Owens Corning acudió a Xerox para que le ayudaran a traducir y localizar miles de documentos para sus publicaciones técnicas, así como sus comunicaciones de marketing, negocios y RRHH, con el fin de aumentar la productividad y reducir gastos.

Reto

  • Condiciones económicas sin precedentes y el declive del mercado inmobiliario en EE. UU.
  • Necesidad de reducir gastos y rentabilizar la inversión en productos y servicios de marketing
  • Necesidad de optimizar el inventario de material publicitario y el proceso de entrega, y eliminar el desperdicio
  • El crecimiento del mercado global exigía la traducción y localización de contenidos
  • Número desconocido de proveedores, gasto total de la traducción no gestionado, problemas de calidad y coherencia

Solución

  • Análisis de la producción ajustada de documentos, implantación y gestión constante, basándose en los principios Lean Six Sigma
  • Albaranes digitales, con capacidad de datos variables a todo color
  • Portal de traducción para la presentación de trabajos, con un Gestor de proyectos dedicado

Resultados

  • Niveles de servicio mejorados y sostenidos, para lograr un 100% de entregas puntuales y una tasa de cumplimentación del 98%
  • Reducción del 50% de los gastos totales de suministro de documentos durante el ciclo de vida de la relación comercial
  • Aumento de la productividad del 9% según el análisis de Producción ajustada de documentos de 2008.
  • Aumento de la productividad de más del 11% como resultado de los servicios de gestión de la impresión y de la cadena de suministro de documentos de 2009
  • Mayor coherencia y calidad de traducción, y ahorro de costes gracias a la utilización de las memorias y el portal de traducción

Ver el caso práctico de Owens Corning en vídeo ›

Estudio de casos

¿Cómo podemos saber que los servicios integrales de marketing y comunicaciones de Xerox son capaces de marcar la diferencia para su negocio y para su bolsillo? Nuestra trayectoria demuestra lo bien que han funcionado para muchas otras empresas. Aquí tiene algunos ejemplos de los resultados de rendimiento medible que hemos conseguido:

Aliant (PDF | Vídeo)
Departamento de Trabajo y Pensiones del Reino Unido (PDF | Vídeo)
Regence (PDF | Vídeo)
Danfoss (PDF | Vídeo)
Morrisons (PDF)
Owens Corning (PDF | Vídeo)
Target (PDF)

Cartera de capacidades

En cada paso de los procesos de comunicaciones o marketing, nuestras capacidades pueden aportar resultados que tienen un efecto positivo para sus clientes, sus agentes y su bolsillo.

Como hicimos con Danfoss (PDF | Vídeo) le consultaremos a usted para reunir las capacidades correctas para mejorar cualquier fase de los procesos de marketing y comunicaciones de su empresa. Nuestra oferta engloba todo el ciclo de vida de la comunicación:


Estrategia y planificación

Gestión y análisis de datos

Creación y gestión de contenidos

Distribución multicanal

Gestión de respuestas

1. Estrategia y planificación
    Gestión de campañas
    Consultoría de comunicación global
    Abastecimiento estratégico
    Gestión de proveedores

2. Gestión y análisis de datos
    Análisis
    Modelamiento de datos
    Transformación de datos
    Archivos e informes interactivos
    Gestión de datos de marketing
    Gestión de datos de transacciones

3. Creación y gestión de contenidos
    Redacción
    Gestión de marcas
    Ingeniería de comunicaciones
    Servicios creativos
    Servicios digitales
    Gestión de mensajes dinámicos
    Preparación previa
    Gestión de la impresión
    Traducción

4. Distribución multicanal
    Mando y control
    Gestión de consentimiento y preferencias
    Medios digitales
    Software como servicio (SAAS) de alta seguridad
    Impresión y correo integrados
    Servicios externos
    Servicios in situ
    Gestión de catálogos y tiendas virtuales

5. Gestión de respuestas
    Centros de asistencia telefónica
    Concreción

Solicite más información y trabajaremos juntos para crear una solución.

Pasos Siguientes

¿Cómo podemos ayudarlo?

Modelos - Artículo técnico
Procedimientos recomendados para la comunicación con el cliente con el fin de mejorar el proceso, la visibilidad y la rentabilidad