Caso práctico: estudio de un servicio bilingüe de atención al cliente

Con sus centros de atención al cliente trabajando a plena capacidad, el mayor proveedor de telecomunicaciones de EE. UU. acudió a nosotros para proporcionar una asistencia excepcional en dos idiomas para su nuevo producto. Tardamos tan solo 39 días en lanzar nuestra solución, con lo que conseguimos una reducción considerable de los gastos de explotación, con un alto nivel de servicio y calidad homogéneos.

Caso práctico: empresa global de tecnologías de la información

Una corporación mundial líder en tecnología de la información redujo los costes de producción de documentos en un 30% (más de 7 millones de dólares al año) optimizando los entornos de oficina, normalizando la gestión de las impresoras e implementando iniciativas ecológicas, tales como el reciclaje de cartuchos de tóner y la tecnología de tinta sólida.

Galardones y reconocimiento

Xerox y ACS, una empresa Xerox, están orgullosos de su posición como líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner en las categorías de servicios gestionados de impresión, servicios financieros y contables, externalización del puesto de trabajo y externalización de la asistencia al cliente.

• Cuadrante Mágico de Gartner en servicios gestionados de impresión
• ACS: líder en finanzas y contabilidad globales en 2011
• ACS: líder en externalización del puesto de trabajo
• ACS: líder en externalización de la asistencia al cliente
• Ver todo el reconocimiento logrado por los servicios de documentación

Precursores de ideas

Los precursores de ideas de Xerox son un distintivo de la compañía. Nuestros expertos en cada materia están a su disposición para discutir las últimas tendencias y avances, y para ayudarle a tomar decisiones empresariales mejor informadas.